Preguntes més freqüents
Degut a la previsió de baixes temperatures dels propers dies, i per prevenir en la mesura del possible que les instal•lacions interiors d’abastament d’aigua en pateixin les conseqüències (aigua gelada a la canonada i per tant, falta de proveïment, canonades a l’aire lliure que poden rebentar, pèrdues en els aforaments i comptadors, etc.) informen i recomanen als seus clients:
- Deixar una aixeta oberta amb un petit rajolí d’aigua corrent durant la nit, recollint aquesta aigua en banyeres i cubells per tal d’aprofitar-la posteriorment.
- “Abrigar” els comptadors, sobretot si són individuals, amb papers de diari, llana de fibra de vidre o altres materials aïllants.
- En cas de rebentament d’alguna canonada interior o del comptador, tancar alguna de les aixetes de pas, ja sigui la del propi comptador o de la instal•lació general de la vivenda. Cal avisar a un instal•lador autoritzat per a la reparació de l’avaria o a la companyia subministradora en cas de que no es pugui tancar l’aigua pels seus propis mitjans o l’avaria sigui del comptador.
- En cas que es geli la canonada d’aigua o el comptador però no hagin arribat a rebentar, es pot intentar abocar aigua calenta o projectar aire calent per tal de restablir el servei, ja que la incidència, en la majoria dels casos, es troba en les instal•lacions interiors i no a la xarxa de distribució.
Mina Pública d’Aigües de Terrassa, SA i Aigües de Matadepera, SA, ha reforçat tots els seus mitjans d’atenció telefònica, de canvi de comptadors avariats i servei tècnic. Tot i així, tota la col•laboració que cada usuari pugui aportar per a controlar i prevenir les avaries interiors ens ajudarà a donar un millor servei a la població.
L’aigua de l’aixeta ofereix totes les garanties sanitàries per a ser consumida:
- La garantia del tractament a l’Estació de Tractament de l’Aigua Potable, on s’aconsegueix la desinfecció de l’aigua de consum.
- La garantia d’un control en continu de l’estat de l’aigua als dipòsits, abans de ser distribuïda.
- La garantia d’un control diari de l’aigua en distribució, en diferents punts de la xarxa.
L’aigua està analitzada permanentment durant tot el procés: captació, tractament, distribució i el punt de lliurament al consumidor, és a dir, a l’escomesa de l’edifici.
L’aigua s’analitza mitjançant sistemes de mesura en continu per una banda, i per l’altra, mitjançant analítiques realitzades en el nostre Laboratori Ambiental (certificat segons la norma de gestió de la qualitat, ISO 9001:2000, i acreditat segons la norma ISO 17025) on està garantida la fiabilitat i la precisió de les dades obtingudes així com la competència tècnica del laboratori, la norma de gestió ambiental, ISO 14001:2004 i el Reglament EMAS (Sistema comunitari de gestió i auditoria ambientals) aíxí ho demostren.
En els anàlisis que es realitzen es verifica que l’aigua acompleix amb els requisits de la legislació vigent, acomplint amb escreix el nombre de controls i valors reglamentaris exigits.
El Laboratori Ambiental també està acreditat com a Laboratori de Salut Ambiental i Alimentària, pel departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, i com a Establiment Tècnic auxiliar nivell A, per l’Agència Catalana de l’Aigua.
La principal diferència radica en què mitjançant el comptador, els clients poden gaudir de l’aigua en el moment que la necessitin, paguen només l’aigua que utilitzen i obtenen l’aigua a una pressió constant. Per contra, amb l’aforament els clients reben un volum determinat d’aigua al dia, mitjançant un cabal continu de valor constant; per tant és necessari emmagatzemar l’aigua que es rep i no es consumeix instantàniament en un dipòsit situat a la part superior de l'habitatge. Amb aquest sistema es produeixen embussos, el cost del m³ és més elevat, manca de pressió, i es desaprofita aigua, malbaratant aquest recurs escàs.
Telèfon
exclusiu per a incidències i reclamacions relacionades amb el servei de subministrament d‘aigua, 900720053, de dilluns a divendres, de vuit del matí a set de la tarda.
Full oficial de reclamació/denúncia. Feu click a:
+ info
Instruccions i requisits per a sol·licitar el cànon social, feu click a:
+ info
Si no té el rebut domiciliat per banc o caixa, pot fer el pagament de diverses maneres:
A qualsevol oficina d'UNNIM, abans del dia indicat a la mateixa factura (període voluntari).
Pagament on-line a l’oficina a Internet mitjançant el codi web indicat a la factura.
A les nostres oficines de Terrassa (C/Societat, 26) en horari: de dilluns a divendres de 8h a 14h i, dilluns i dijous tarda de 16h a 18h. (Per a altres poblacions consultar horaris).
Si té el rebut domiciliat per banc o caixa, rebrà un càrrec al compte corrent associat al contracte de manera automàtica.
Tant si la seva entitat bancària ens retornés el rebut, com si vostè no liquidés la factura dins del periode voluntari (si no la té domiciliada), pot optar per fer el pagament de les següents maneres:
A qualsevol oficina d'UNNIM, abans del dia indicat en la carta d’avís que rebrà.
Pagament on-line a l’oficina a Internet mitjançant el codi web indicat a la carta d’avís que rebrà.
A les nostres oficines de Terrassa (C/Societat, 26) en horari: de dilluns a divendres de 8h a 14h i, dilluns i dijous tarda de 16h a 18h. (Per a altres poblacions consultar horaris).
La duresa de l’aigua és deguda a la composició mineral de la mateixa, és a dir, a les sals naturals que conté: cations i anions com el calci, el magnesi, el sodi i els clorurs. La duresa és un component natural de l’aigua que evita la corrosió de les canonades actuant tanmateix de protector de les mateixes. Per a la seva eliminació existeixen diferents sistemes, sent un d’ells la utilització d’unes resines d’intercanvi iònic que eliminen els cations de calci i de magnesi, i que anomenem descalcificadors. Quan a més del calci i del magnesi, es desitja eliminar el sodi i els clorurs, s’utilitza la tècnica de l’osmosi. Els clorurs i el sodi són els components de la sal comú, que utilitzem a diari per donar gust als nostres àpats.
La duresa es mesura en mg/l de CaCO3 (mil•ligrams per litre de carbonat càlcic). També es pot expressar en mmols/l de CaCO3 (mil•limols per litre de carbonat càlcic), en graus francesos (ºF, TH), en graus alemanys (ºDH, dGH) i en graus anglesos (ºe).
En l'apartat Qualitat de l'aigua, podran veure un quadre amb el promig de les diferents poblacions i unitats de mesura.
Per elaborar la factura de l’aigua hem de llegir la lectura que marca el seu comptador. Aquesta lectura la prenem trimestralment o mensualment depenent del tipus de contracte.
Contractes domèstics > factura trimestral
Contractes comercials > factura trimestral o mensual
Contractes industrials > factura mensual
(Cal afegir que l’aigua és l’únic subministrament domèstic que es factura cada 3 mesos)
Les unitats familiars amb més de 3 persones, es beneficien d’una ampliació de 5 m³/ trimestre en el límit del segon bloc de l’aigua per a cada persona addicional, incloent la quota de servei a preu de segon bloc. Aquesta ampliació s’aplica de forma automàtica segons les dades que consten en el padró municipal i que l’Ajuntament de Terrassa comunica anualment a la companyia.
Igualment, per les unitats familiars amb més de 3 persones, es pot optar per una bonificació en el cànon de l’aigua. Per obtenir-la cal emplenar la sol•licitud que trobareu a la web de l’Agència Catalana de l’Aigua (www.gencat.net/aca) o a les nostres oficines.
Els consells per fer un ús responsable de l’aigua es troben en aquesta web a l’apartat de l’aigua. Consulteu-los.
